Política de Reembolso
Transparência para que compres com confiança na HotXP Store.
1. Geral
Ao comprar na HotXP Store, o cliente concorda com os termos desta política de reembolso. Recomendamos que leias atentamente as condições antes de finalizar qualquer compra.
2. Quando pedir reembolso
O reembolso poderá ser solicitado caso: o produto não seja entregue; o cliente receba um produto incorreto; ou o produto apresente erro ou problema técnico que impeça a utilização.
3. Prazo
A solicitação de reembolso deve ser feita até 7 dias após a data da compra. Pedidos fora deste prazo poderão não ser elegíveis para análise.
4. Análise
Cada pedido será analisado pela nossa equipa antes da aprovação do reembolso. Podemos solicitar prints, número do pedido ou outros detalhes para validar a situação.
5. Método de reembolso
Caso aprovado, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (M-Pesa, e-Mola ou mKesh). O prazo de compensação depende da operadora.
6. Produtos digitais
Produtos digitais já entregues ou utilizados (como códigos resgatados ou recargas via ID confirmadas no jogo) podem não ser elegíveis para reembolso.